呼叫中心系统搭建
基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术
连为一体的完整综合信息服务系统、为企业提供全方位的
语音解决方案
基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术
连为一体的完整综合信息服务系统、为企业提供全方位的
语音解决方案
全程伴随接管，随时随需触发智能语音客服
PC网站、移动APP、微信
手机QQ、H5
以语义理解为核心,通过文字与语音对话,
与用户提供智能化的对话客服体验
感知用户情绪,采取人性化服务策略,
提升用户体验与服务满意度
具有任务型多轮对话和上下文记忆能力,
能够在对话中引导用户完成复杂任务
真正的AI自学习,无需专职运营团队维护,
对话准确率持续提升
不仅是客服服务,更结合文本分析技术与AI
语音质检，从客服对话中挖掘更多业务洞察
在智能语音服务的提示音播放过程中，用户
可以随时说出自己的需求，而无需等待播放
结束，系统能够自动进行判断，停止提示语
的播放，并立即对用户的语音指示做出响应
在每个识别对话状态，为可能发生常见
错误类型（拒识、超时、按键错误）提
供错误处理
用户在任何识别状态下，都可以说出一组特定的
命令词（转人工，帮助，主菜单，重听），每个
特定的命令词用来实现一个特定的功能，从而方
便用户快速回到主菜单、上一层或获得系统帮助
用户不必逐层进入栏目（菜单），可以
实现一步到位，并且各栏目之间可以任
意跳转，无需逐层返回
能够发现当前的热点问题及其来源地区
和时间段，起到舆情监控作用，为市场
营销策略的调整提供支持
在质检对象筛选过程中，通过对录音索引以及转译
文本的关键词以及自动化标签，识别符合抽样主题
的质检对象，将识别筛选的结果放入样本池中，以
进行全量质检或通过任务分配发送至质检人员
构建语音浏览工具，支持"音词同步"，播放录
音过程中，可通过选择系统翻译的文本中的关
键字来选择想听的录音片段，并同步打开该录
音关联的工单内容，帮助提升听录音的效率
系统可根据用户创建的评分规则对任务进行情绪打分
，由此得到任务的情绪得分，并可自定义设置预警阀
值。录音监听时，系统快速定位通话过程中的客户或
客服情绪激动的语音。对于高风险事件进行预警
智能识别客户所用方言，并使用相应方
言与客户进行沟通，提升人机交流时的
亲切感
基于专业的呼叫中心系统，可实现预测
式多并发，具有人机切换、IVR、ACD
等功能
语音识别准确率达90%以上，回复响应
时间不超过800ms，语音合成自然度达
到4.0以上
支持不同触发条件
支持多种分配方式
支持客户资料弹屏
支持弹屏号码隐藏
热点问题标注呈现，重点分析，核心话术
针对性优化，精准营销
分别从多个维度对常旅客进行分析，可
以全面地反映出常旅客的行为偏好
结合企业实际情况，对管理需求的内容进行
评估，充分考虑业务需求的迫切性，同时兼
顾技术实现可行性，划分重点实现范围
专业的数据质量管理流程和制度:日常
检查、专项检查、质量问题跟踪
也叫“话务量”监控,分中继组,
监控和显示每条中继线实时发生的
话务情况，同时给出 24 小时的实
时话务曲线
分队列,实时显示各个队列的队列长度,等
待时长,服务水平,以及与之对比的中继接
入数、座席占用情况
完全监控呼叫中心工作场所所装修的平面图、
座席卡位分布,逐个卡位给出座席当前的工
作情况,同时给出当前上班座席的状态统计
从电话呼入,直到座席接听或 IVR应答,
对整个话务处理流程的各个处理节点,进
行建模,给出每个处理节点的话务流量实
时数据
通过接口,将呼叫中心的呼入呼出服务,按
“业务分类”实时统计显示,同时,还可按
“业务属地”,在区域地图上,标出各个业
务区域的业务情况
显示实时的服务水平、一次解决率、接通率、
队列长度、平均应答速度、满意度等KPI指
标的
支持多种排行榜、日点击排行、周点击
排行、评论排行、最新评论、热门评论
、收藏排行、最新知识、热门收藏词汇
当您上传带有OFFICE文件（如PPT,
EXCEL,WORD）或者TXT格式的文件
时,无需下载,直接在线预览文档中的
内容
知识点需要不断的更新才能更好的服务
用户,在您更新知识点时,我们会保留您
的历史版本,新的知识点发布并且通过审核
后,您可以轻松浏览知识点的历史版本
细颗粒度的权限控制,管理员可灵活配置
知识库使用者的权限,精确到页面的每一
个按钮
通过图形化流程,引导排班师的每
一步操作,达到简化操作、提高系
统的易用性的效果
将公平性、服务水平、员工舒适度等影响,
班务绌果的因素参数化,根据标准指标,进
行预见性的管理,算法智能化程度高
如班长班务、值班长班务、照顾班务、培
训安排、活动安排等多种模式
支持多中心模式的排班及多技能互溢方式
的排班
半自动化的介入式排班工具,提供排班过程
中的各项数据引擎
管理人员可以设置班次的起始时间按照预设的
班次设定各个班组的具体的排班时间
成本低，快速上线
云端部署，节省大量建设成本，快速上线，按需付费，用户灵活扩容，无并发限制 |
线路安全，稳定性强
待定... |
坐席灵活，自由切换
待定... |
通话录音，快速存储
待定... |
大屏监控，实时更新
待定... |
界面简洁，易于操作
待定... |
